O Marketing Multicanal está a tornar-se uma necessidade premente tal é o crescimento do número de canais disponíveis para comunicar. Estamos numa era em que vivemos praticamente online. O que obedece a uma reflexão: Quando foi a última vez que assistiu ao vivo – não gravado – a um programa de TV em casa? Qual foi a última vez que atendeu o seu telefone em casa depois das 19h00? Recordam-se da última vez que receberam uma peça de marketing directo nas vossas casas? (não contam os folhetos das 300 marcas que invadem todos os dias a nossa caixa de correio!).

Agora pensem na frequência com que consultam o e-mail. Quão perdidos se sentem sem o telemóvel ao vosso lado? Quantas horas passam no Facebook, no Twitter ou no LinkedIn? No passado, a televisão e o marketing directo eram considerados os canais de marketing outbound privilegiados, enquanto, em sentido inverso, o marketing inbound gravitava à volta dos call centers e das lojas. A Internet mudou tudo isso. Mudou hábitos. Mudou comportamentos. É difícil conjugar verbos como comer, trabalhar, ler, pagar, recrutar e socializar sem ela. Mudou para sempre a forma como se compram e vendem produtos e serviços.

Nós, os consumidores temos mais opções e expectativas mais elevadas, agora queremos tudo o que preferimos, no tempo em que o preferimos e as marcas têm que acompanhar essa evolução. Estamos mais utilizadores das novas tecnologias, de canais como o e-mail, mobile e redes sociais praticamente em simultâneo. Sabemos que os marketeers estão a recolher os nossos dados para saberem quando estamos online, onde clicamos, o que compramos online, o que não compramos e muito mais. E esperamos secretamente que isso os ajude a disponibilizar tudo o que precisamos. Não, não queremos mais telefonemas chatos dos call centers!

Mas hoje em dia, não basta enviar a mensagem certa às pessoas certas no “timing” mais adequado. É preciso fazer-lhes chegar essa informação através dos canais mais adequados. E com o crescimento exponencial de novas tecnologias e aplicações, esperamos encontrar informação relevante não só no nosso e-mail mas também no nosso telemóvel e na nossa rede social favorita, ou em qualquer outro canal que decidamos utilizar.

Os Marketeers têm agora que prever o maior número de interacções possível e já não são eles que ditam as regras do jogo. A utilização e integração dos novos canais de marketing é efectuada online e ditada pelas nossas preferências e comportamentos individuais enquanto consumidores.