Was waren die letzten Erlebnisse an die sie sich in den letzten Wochen positiv erinnern? Waren es familiäre Zusammenkünfte, eine Hochzeit, ein Geburtstag, ein Ausflug oder doch ein Unternehmen/Produkt /Dienstleistung? Gab es überhaupt ein Ereignis dass Sie positiv überrascht hat?

Das Webseminar findet am 21. Oktober 2010 um 10:30 CET statt.

Customer Experience Management ist eine Kombination aus “Wissenschaft” und “Kunst”, um alle Interaktionen und Schnittstellen eines Unternehmens zum Kunden zu managen.

Die „Wissenschaft“ bezieht sich auf bekannte quantitative Analysen. Was wir hier unter „Kunst“ verstehen, kann Ihnen kein Kunde sagen. Mit der Kunst verstehen wir die strukturierte Entwicklung von Emotionen die den „WOW“ – Effekt an speziellen Schnittstellen ihres Unternehmens kreiert. Diese sind ausschlaggebend für Ihren Erfolg.

Steigen Sie ein in die Philosophie des CEM und lernen Sie einen Auszug der Methoden kennen.

• Personas
• Customer Journey & Emotional Journey
• Moment of Truth Analyse
• Co-Creation

Als Organisationsentwicklungsphilosophie ist es Ziel des CEM langfristig loyale Kunden zu generieren, welche als Empfehlungsgeber agieren. Lassen Sie uns gemeinsam im Anschluss über (eigene) Beispiele diskutieren.

Über den Referenten:

Johannes Robier / youspi Customer Experience GmbH

Als studierter Informationsdesigner beschäftigt sich Johannes Robier seit 8 Jahren mit der kundenorientierten Entwicklung von Produkten und Dienstleitungen. Seit 2007 leitet er gemeinsam mit Andrei Parvu das Unternehmen youspi Customer Experience GmbH welche viele namhafte Kunden im Bereich Produktentwicklung und Customer Experience Management unterstützen.

XING: https://www.xing.com/profile/Johannes Robier

No related articles or webinars