De færreste er i tvivl om at kundeoplevelsen er vigtig. Men hvordan måler du på den og hvordan reagerer du på den viden du får fra målinger af kundeoplevelsen? Det forklarer Fredrik Abildtrup fra TeleFaction i dette video interview.
I gamle dage målte selv store og ressourcestærke selskaber på kundetilfredshed og kundeloyalitet én, måske to, gange om året. Idag holder den holdning ikke. Kundeoplevelsen er så vigtig for enhver virksomhed, at virksomheder og organisationer skal kunne agere på afvigelser nærmest i real tid.
Fredrik Abildtrup er direktør for TeleFaction, der igennem mere end 8 år har hjulpet virksomheder i ind- og udland med at måle kundeoplevelsen, tilfredshed og loyalitet. Derfor har han og hans team efterhånden oparbejdet en betydelig erfaring i hvordan man bedst griber dette an. Det fortæller han om i dette video-interview
Specielt for TeleFaction’s tilgang er hvad Fredrik Abildtrup i videon kalder Return on Behavior. Dette handler om at virksomheder skal være istand til at gøre kundemålinger aktionsorienterede. Når de bliver det, er virksomheden istand til at lynhurtigt at sætte ind for at foretage forbedringer. Dette er særligt relevant alle steder, hvor virksomhedens kunder er i berøring med mennesker. For eksempel i forbindelse med kundeservice eller rådgivningsmøder o.l.
Du vil kunne møde Fredrik Abildtrup på en eller flere af Markedu’s kommende seminarer.
Vil du vide mere om kundemålinger, loyalitet og kundeoplevelsen, så se her:
- Besøg Return on Behavior Magazine – her er der masser af artikler om kundeloyalitet, oplevelsesøkonomien og tilfredshedsmålinger
- Besøg TeleFaction’s hjemmeside her
- Se om Markedu har et webseminar om loyalitet og kundemålinger
No related posts.
Markedu Network